文|刘大敞，原载于TMD大厂研究（ID：idachang100）

据贝壳找房订阅号消息，贝壳公司创始人兼董事长左晖先生因疾病意外恶化于2021年5月20日去世。

公开资料显示，左晖，1971年1月生，硕士学历，现任链家董事长、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长、北京市房地产中介行业协会副会长、全联房地产商会副会长。2001年创办链家。
今天特地更新一篇去年的旧文《左晖和他的“三大法宝”》，由公众号“TMD大厂研究”出品，带大家了解这位与马云气质相似的创业者。
以下为正文：
晚马云7年出身的左晖，被我认为在管理上和马云最相似的公司，或者他自己未必觉得，但作为阿里和链家长期的研究者，在查阅很多左晖的公开演讲时，我感受到的是相同的气质。
阿里有马云的“六脉神剑”，左晖亦有他的三大“法宝”。

01 第一大法宝： 用价值观实现正循环 “1992年，我大学毕业，2004年买了第一套房子，中间这12年，我一直在租房，换了10个房子，也曾经被骗得一塌糊涂。”这是大家最熟悉的一个关于左晖的故事，这是一个普通人的故事，他的普通在于，这个人或许是你，或许是我，或许是其他人。但他的不普通在于，有的人被骗了就被骗了，但有的人会去考虑改变他，而左晖是少数愿意去改变这个社会的人。他于2001年成立了链家，问及他佩服的企业家中，他唯一说出的是“乔布斯”。这也就是我们会佩服左晖，但不羡慕左晖的原因，因为我们其他人没有去做，也做不到。同样主动做出的改变还包括，推出“真房源”、推出“不吃差价”。对于“不吃差价”这个和行业潜规则相对的规则，源自于他亲历客户在得知高额差价之后的那种愤怒感，那种愤怒足以淹没任何人。他更强调，“让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家”。而没有链家时的二手房交易市场，因为低频，甚至因为一次性交易，行业像一个搏杀的丛林，消费者和经纪人互不信任。左晖认为，如果不做根本性改变，二手房经纪的事业便不可持续，因此，构建品质的正循环是行业存在的基础，而消费者的激励，是正循环的源泉。行业必须从“成交为王”进化为“消费者至上”，片面的“成交为王”是打着满足消费者利益的幌子，满足企业获利的目的。而消费者需要真实准确丰富及时的信息，需要专业诚实努力友善的经纪人，需要可体验、可评价、可衡量的服务标准。为此，链家鼓励经纪人在确定可以交易的房屋、可以允诺的交易条件之前，更需要披露不能交易的房屋、不能承诺的交易条件以及交易中的风险。但任何正确的事做起来都不太容易，包括真房源在内的各种服务承诺。尤其当消费者不信时，就更难做，甚至会流失客户。但一旦形成了正向循环，长期持续做正向积累，就具有无可比拟的优势，即便其他同行用同样的方式都无法做到赶超，这是一场“非对称的竞争”。
02 第二大法宝： 用高维人才干掉低维 去年年初疫情的时候，有两张图在朋友圈里传，都是关于房地产经纪的。一张是链家“在线直选经纪人”的截图，链家的经纪人中，不乏北京、上海双一流高校毕业的人，有的年收入上百万。另一张是左晖关于“改善行业供应链”的长记事本图，对链家为何要招全日制本科毕业生的全面思考。在链家的价值观里，一直倡导帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实、正直、友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就，特别强调“经纪人的尊严”。而要获得“经纪人的尊严”，左晖喜欢查理.芒格说的那句话：

你要想得到什么东西，最好的方式就是能配得上。

他认为“有尊严的服务者”，是对服务者本身说的，就是他要配得上，这是最核心的东西。而现状是，这个行业从业门槛不高，行业流失率太高。全中国有150-200万经纪人，平均从业时间却只有8个月。流失率太高，是无法提高服务质量的，客户的感受度一定不会太好。链接过去一年多做了两个引发行业讨论的动作：2019年11月，在一场链家成立18周年的媒体会上，链家宣布进一步升级人才战略，从2020年起全面招收本科学历的经纪人，力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%。第二个动作是，2019年以来，自上海开始，链家在多达27个城市陆续进行了加薪，而且是加“底薪”。上海、深圳与佛山链家，底薪均增加了3000元，无锡、东莞链家的底薪均增加了2500元，而杭州与中山链家的员工底薪增加了2000元，包括北京在外的其他20个城市，底薪分别增加了1000元-1500元。链家在四个一线城市的新人基础底薪，就变成了：北京6000元，上海8000元；广州6000元，深圳8000元；其他20多个城市的本科底薪，最低4000元，最高达到了6000元。为什么要招本科生，左晖有他的逻辑：

一个接受了16年制标准教育的学生，他在选择工作时候一定会有更多的考量，最终选择经纪人这个职业也承担了更高的机会成本。 
这种机会成本，大概率会转化为工作中的更有底线和更认真。

人招进来之后，与之对应的是一套相对应的配合体系，提供足够好的保障：高于他的同学平均水平20-30%；提供尽量长时间的保障，从3个月到6个月再到12个月用相应的体系配合；足够友好的合作氛围，鼓励经纪人合作。这是链家和其他同行企业不同的气质，更高素质的人才，不仅仅是给服务客户端带来更好的体验。一个附加的结果还包括，能够大量节省管理成本。 高素质的人之间，能够有更强的信任感，而信任是一家企业最稀缺的，无论是对内还是对外。
03 第三大法宝： 用长期主义对抗短期焦虑 一个高客单价的行业，需要高信任感，但现实是这个行业像一个搏杀的丛林，大家互不信任。在地产行业，经纪人应该是核心资产，但现实却是易耗品，曾有人形容：

“经纪人就像毛巾，拧干一条再换一条”。

为什么是这个结果，原因无他，利益驱动，而且短期见效最快，信用是长期收益，信用需要通过放弃不当的短期收益去换。
大家就不愿意做“长期而有难度的事情”，不愿意去“通过做好口碑去做积累”，不愿意去“基于未来而改善行业生态”。——数字化是“长期而有难度的事情”，需要大量的技术投入，2008年链家开始做楼盘字典,开始做全中国的房地产基础数据库，因为只有这个基础数据库做好了,真房源才有可能真正落地。链家之后，左晖能够做平台型的贝壳，一个很重要的基础是数据，而最基础的数据来源于链家的楼盘字典。它收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。囊括了全国160多个城市1亿1000万套房屋数据，在2014年6月，链家便成立了专门的数据中心，提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据，以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。——社区友好是“通过口碑去做积累”，比如说7-11，做得长的店长，甚至认识社区的每一位邻居。链家强调，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员，应该利用链家的服务场所及人力提供力所能及的社区服务，即便是投入一定的成本。经纪人的价值来自于社区粘性，社区粘性来自于信任的建立，信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的。——推出真房源，是“基于未来而改善行业生态”，但在到得到消费者激励的这一段时间，会有相对较长“无产出期”。而如何度过无回报期？需要两种力量。一是相信的力量。坚信品质正循环的努力方向是正确的，坚持做下去消费者一定会回来。二是激励的力量。经纪人做了正确的事情就会得到消费者的激励，消费者的激励可以促进经纪人更深的根植于行业，保持更好的职业操守，努力提升自我专业素养，并为消费者提供更好的服务，从而形成正循环。 这既是感性的信仰，也是理性的信念。 相比成立三四年就上市的互联网公司，贝壳前往纽交所的这段路，从2001年链接成立算起，走了19年，也算是一种“长期主义”。在某种程度上，一个企业家的思想高度决定了企业成长的高度，企业与企业之间的竞争是不同“维度”之间的竞争，“高维”去打“低维”的“非对称竞争”，仿佛像是拥有了“上帝视角”，战略对了，长期持续做正向积累就可以。 毫无疑问，更好的价值观、更高维的人才、坚持长期主义，都是更高维度的层面“非对称竞争”，左晖都做到了，在这条“一条又缓又长的雪道”，从容不迫、不疾不徐。
来源：TMD大厂研究，专注互联网大厂研究，不当吃瓜群众，做有价值的信息研究者。作者：刘大敞，互联网公司高管，商业专栏写手，专注企业研究、企业家精神研究17年，如今偏好互联网大公司研究。推荐观看

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