马上消费聚焦消费者保护：科技让金融更有温度

近日，由新华网主办的“第六届金融消费者权益保护高峰论坛”在北京召开。本届论坛主题为“数普惠畅消费守安全”，旨在通过主题演讲、案例分享等形式，探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制，切实保护金融消费者合法权益。同时，马上消费金融股份有限公司入选第六届金融消费者权益保护“服务创新”优秀案例。

马上消费始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作，并根据监管层对消费者个人信息保护的要求，发布了数据安全、个人金融信息保护等管理制度，明确了消费者个人信息合法合规采集、使用、传输、销毁等环节的规定。

马上消费依托云呼叫中心系统，实现7×24小时不间断服务的远程办公模式，进行电话引流在线渠道和调整优先进线策略处理客户问题，确保时效内有效响应；同时，马上消费创新服务机制流程，研发了全生命周期客户关怀系统，制定了《还款困难客户关怀方案》，推出延期、展期还款服务策略，与客户保持友好协商，致力于“让问题最少发生，问题发生得到最快解决，解决方案客户最满意”的目标。

马上消费董事长赵国庆曾表示，在保护金融消费者合法权益的路上，必须牢固树立“以用户为中心”的理念，要对客户讲诚信，凡承诺的必须兑现，在任何时候都不能失信于客户。