字节跳动谢欣：从用制度管控人到用工具激励人

“我们认为，企业工具是组织优秀实践的抽象与沉淀。企业选择工具，其实是在选择工具所代表的最佳实践。”5月19日，在“2021春季飞书未来无限大会”上，字节跳动副总裁谢欣围绕“工具”和“组织”两个关键词，分享了他对于先进组织的思考和最佳实践观察。

大会当天，飞书正式推出4.0版本，并围绕组织的三要素“人、目标、信息”，同时推出飞书招聘、飞书绩效、飞书知识库等多款新产品。

小巴跟吴老师一起参加了这场活动，通过现场的演讲介绍重新认识了“组织”和“工具”之间的关系，受益匪浅。因此特意收集了字节跳动副总裁谢欣的演讲全文，想和大家一起分享~

 演讲 / 谢欣  

大家好，我是谢欣。欢迎各位嘉宾来参加2021年春季飞书未来无限大会。

自从去年11月发布飞书π版本以来，我们产品不断创新、认知持续升级，同时也很荣幸获得了各行业很多先进客户的青睐，开始使用飞书。
今天我想跟大家探讨两个关键词： 工具和组织。
在字节跳动，我们经常说的一句话是“Develop a company as a product”，也就是“像打造产品一样打造公司”。
在我们看来，组织也是“产品”。 而在打造“组织产品”的过程中，我们认为有几件事情很重要，一个是制度，一个是文化，一个是工具。
然而在现实中，绝大部分企业对制度是很重视的，对文化也非常上心，但对于工具却没有给予太多的重视。

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好的工具能有效提升组织

我们认为，工具对于组织的价值是被严重低估的。
但恰是这个最容易被忽视的工具，反而是最有潜力提升组织的方式。 我们处在一个工具能够提升组织的时代。
为什么这么说？接下来分享下我们的几点认知。

首先，我们认为工具可以改变一个组织的行为。
举个例子——就是沟通工具的变迁。
人们在工作中最早是怎么沟通的？是通过电话。后来，出现了电子邮件。往后，随着即时通信IM的出现，越来越多的人采用IM进行沟通，回应的速度已经变为秒级，甚至实时。
工具的革新大大提升了在工作中进行沟通的频率和节奏。
第二点，我们来谈一下组织的迭代升级速度。

今天每个人的工作方式，相比于半年前、一年前真的有很大的变化和提升吗？其实并没有，甚至有可能跟5年前相比都没有什么变化。
因为提升一个组织实在是太难了。
但是，我们想想我们使用的软件，我们使用的工具，一直在升级版本迭代。
工具的提升，会对个人、对团队、对整个组织都产生非常深刻的影响。所以说，我们可以借助工具的升级而提升组织。
总结来看，我们认为： 组织的迭代往往是缓慢的，但工具的迭代其实可以很快，并且随着工具本身的迭代升级，员工和组织也在不断提升。

我们再来看一下，员工能力和组织能力。
以字节跳动为例，大家都知道我们在做全球化业务。在做全球化业务时，我们会想到的第一点是什么？是语言。
每个国家使用的语言都不一样，大家会认为我们员工的外语水平都很好，但我告诉大家，其实不是的。很多人英文水平的巅峰，其实是在高考结束的时候，然后从此就一直慢慢在走下坡路。
在做全球业务的时候，我们也尝试过，给大家做英语培训。但我们发现个人的英文水平提升速度，远远低于AI技术水平的提升速度。
所以我们在飞书里增加了大量的翻译功能，降低了对个人英文能力的要求，更快支撑全球化的发展。 正是这个工具，把对员工的个人能力要求，转变为了组织固有的能力。

这一点其实也是符合我们讲的“Develop a company as a product”的理念，是打造“公司产品”的一种方式。我们真正将这个能力，变成了公司所拥有的能力。
我们再来看看文化。
随着组织规模扩张，文化会持续被稀释。不过， 工具是能够帮助组织进行文化建设的，且工具本身不会被稀释。

企业文化强调认可和肯定，在飞书的消息、文档、视频会议和直播中都可以点赞。
接下来，我们谈一个对于未来的展望，通过工具来更好地感知和衡量组织。
随着我们的客户、我们自己对于飞书的使用越来越深，飞书也承载了越来越多的功能。
一些飞书客户也向我们提出了需求，他们想知道在飞书上的工作时间是如何分配的？一个公司内团队之间是如何配合的？公司内表现最好的团队具备哪些特质？
以前这些问题只能通过主观来判断。其实长久以来，我们对组织内部的运行是缺少方法感知的，也是不能衡量的。
这里，引用彼得·德鲁克的一句话： “如果你不能衡量它，你就不能提高它。 ”

随着对工具使用的逐渐深入，我们已经具有了为组织进行数字化建模的能力。我们希望未来的组织能够真正成为一个数字化的组织，能够更好地被感知、被衡量，从而更好地得到提升。
综上所述， 工具能塑造组织行为、促进组织迭代、内化组织能力、减少文化稀释、感知衡量组织。
可见，工具对于组织有多重要，我们认为工具将成为最有效的组织提升方式。

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工具承载组织的最佳实践

既然工具如此重要，那我们该如何选择工具？或者说，我们在选择工具的时候，到底在选择什么？
我们先来看几个例子：

◎ Salesforce是领先的CRM工具，代表了销售流程管理的最佳实践。

◎ SAP是领先的ERP产品，代表了供应链和生产流程管理的最佳实践。

◎ Jira是优秀的项目管理工具，代表了敏捷开发管理的最佳实践。

我们认为， 企业工具是组织优秀实践的抽象与沉淀。 企业选择工具，其实是在选择工具所代表的最佳实践。
那么选择飞书，意味着选择什么呢？这可能也是我被问得最多的一个问题，客户为什么选择飞书？
我们先来听听一位大家都熟悉的客户的反馈。

我们看到，飞书文档实际上给团队带来了一种新的协同实践。
飞书的每个产品，比如IM、文档、会议、OKR等，背后都蕴含了对先进组织的思考。所以，客户使用飞书的感知，也不仅是“工作效率的提升”，而是对这些企业工作方式和组织形态产生了正向的、积极的影响。
实际上，飞书已不仅是一款提升协同效率的工具，更是为提升组织而打造的工具。
如何提升组织，让我们来看一下对组织的定义。
这里采用了管理学家切斯特·巴纳德的一个定义， 组织的三要素是信息的沟通、有协作意愿的人、共同的目标。把三个关键词提炼出来，就是目标、人和信息。
随后，飞书4.0会围绕目标、人和信息发布一系列重要功能，全面助力组织提升。

飞书4.0，承载了先进组织的最佳实践。这些功能的背后，是我们对于先进组织最佳实践的不断总结与沉淀。
飞书最初是以字节跳动为实验对象、持续学习和探索组织管理科学而打造的工具，承载了字节跳动等优秀企业的最佳实践。随着越来越多的客户使用飞书，与飞书深度共创，飞书也在不断吸收和融合不同行业标杆企业的优秀实践，再将其沉淀到飞书产品里，并赋能更多的企业。
企业所处时代发生了变化，对应的管理最佳实践与企业工具也需要与时俱进。过去工业化时代，大规模流水线生产诞生了以管控为主的工具，即便今天，很多工具也是按照工业化管控实践来打造的。 在新的知识经济时代，企业需要打造新的实践和新的工具。 飞书正是承载了这个时代先进组织的最佳实践。

因此，选择飞书，就是选择飞书承载的，先进组织的最佳实践。
我们也听到市场上一些有意思的声音，一些投资机构会提到，他们会对使用飞书的创业公司加分。同时，使用飞书的企业也成为一些候选人甄选优秀雇主的加分项。
到今天，我们很荣幸获得越来越多优秀企业的认可，从互联网、高科技，到新消费等各行各业，从创业公司到超大型企业等不同规模的组织。随着越来越多的客户使用飞书，飞书也在不断吸收和融合不同行业标杆企业的优秀实践。
最后，让我们看一段客户的声音，听一听他们是怎么讲飞书的。

是的，用工具升级组织的时代已来，是时候用飞书了。
选择飞书，选择未来。
谢谢大家！